Política de reembolso

¿Cómo es el proceso para un cambio o una devolución?

SUCCO TROPICAL (Duque Botero SAS) quiere que estés feliz y satisfecho con su compra. Es por eso que te damos la opción de devolver o intercambiar su(s) artículo(s).

Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.

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Cambios:

Intercambiar un producto por talla, color u otra referencia, SOLO de manera presencial en cualquiera de nuestras 12 tiendas físicas.

Plazo máximo: 30 días calendario después de la compra para ropa de línea casual y 90 días después de la compra para uniformes.

Política: Es indispensable la presentación de la factura electrónica de compra. Los artículos deben tener todas las etiquetas, deben estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que se enviaron, con su embalaje y caja original. Excepto las medias y camisillas interiores que no tienen cambio.

Paso a paso para cambios:

1. Acércate a tu tienda Succo más cercana, dentro de los horarios establecidos.
   
   

2. Nuestras asesoras de punto de venta recibirán los productos y te asesorarán para realizar el cambio por alguna otra referencia que tengamos en existencia.
   
   

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Devolucion de dinero:

Plazo máximo: 5 días calendario a partir de la fecha en que el cliente recibió los artículos, para contactarnos e iniciar el caso de devolución.
Respetamos la Ley 1480 de 2011, que protege tus derechos como cliente. Cuentas con el derecho de retracto, lo que te permite devolver tu compra siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso.

Política: Es indispensable la presentación de la factura electrónica de compra. Los artículos deben tener todas las etiquetas, deben estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que se enviaron, con su embalaje y caja original. Excepto las medias y camisillas interiores que no tienen cambio. 

Paso a paso para devoluciones:

1. Acércate a tu tienda Succo más cercana, dentro de los horarios establecidos.

o escríbenos por WhatsApp a nuestra línea de servicio al cliente: (+57) 317 365-9474 o al correo mercadeo@succotropical.com
Nuestras asesoras de punto de venta recibirán los productos y te asesorarán.

1. Luego de que recibamos los productos y verifiquemos que estén como nuevos, procesaremos el reembolso. Succo Tropical procesará el reembolso y emitirá el pago en 10-14 días hábiles a la cuenta bancaria elegida por el cliente (obligatorio presentar certificación bancaria vigente en el estado colombiano)
   
   

Nota: si no quieres esperar tanto para el reembolso, puedes optar por ir a nuestra tienda física a devolver el producto y recibir un bono de Succo.

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Garantías:

¿Cuándo aplica la garantía?

• Si la prenda destiñe o presenta migración de color.
  
  

• Si se descose por defectos de fábrica.
  
  

• Si tiene fallas en los materiales o confección.
  
  

Plazo máximo: 60 días calendario después de la compra para ropa de línea casual y 90 días calendario después de la compra para uniformes.

Paso a paso para garantías:

1. Revisa muy bien que hayas cumplido a cabalidad las instrucciones de lavado que estipulan las etiquetas de cada prenda. Es MUY IMPORTANTE que leas esta información antes de iniciar un proceso de reclamación por garantía, dado que nuestra área de calidad estudia rigurosamente cada caso.  El incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado en las etiquetas de cada prenda es causal de nulidad de garantía. Para más información, visita nuestra página informativa de "Instrucciones de lavado para uniformes Escolares y ropa Succo".
   
   

2. Luego de haber leído las instrucciones de lavado, si consideras que la prenda cumple los requisitos para reclamar garantía, llámanos o escríbenos por WhatsApp a nuestra línea de servicio al cliente: (+57) 316 9848688 o al correo guayabal@succotropical.com
   
   

3. Cualquier reclamo sobre la calidad e idoneidad será analizado por nuestro departamento de calidad. Contamos con un plazo de 15 días hábiles después de presentada la reclamación.
   
   

4. De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en caso de que la prenda admita reparación, esta será realizada. Si no admite reparación, se procederá a su cambio. No se hace devolución de dinero.
   
   

5. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio del bien por otro de la misma especie, con características o especificaciones técnicas similares. Se podrá emitir nota crédito a favor del cliente para redimir en otros productos de la marca Succo Tropical.
   
   

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Datos adicionales:

Daniel Duque Botero, Administrador web.
comunicaciones@succotropical.com

Vanesa Ospina, Mercadeo y servicio al cliente.
mercadeo@succotropical.com

Yuliet Barrientos, Garantías.
guayabal@succotropical.com

Succo Tropical es una marca registrada de Duque Botero SAS.
Calle 7 sur #51A-21, local 122, Mall industrial Providencia Guayabal.
Fecha de modificación: 20 de mayo 2026.