Políticas Succo
Cambios y devoluciones
Dónde y en qué plazo cambiar, devolución de dinero y garantías — así funciona.
Cambios
El cambio se hace por el mismo canal donde compraste, no en cualquier tienda Succo. Si compraste en una tienda física, el cambio es en esa misma tienda, sin costo. Si compraste en la tienda online, escríbenos al WhatsApp de servicio al cliente 317 365 9474 y ahí te indicamos cómo hacer el cambio. Tienes 30 días calendario para la moda Succo (ropa casual) y hasta 90 días para uniformes escolares, contados desde la compra.
Misma tienda
Compraste en tienda física
El cambio se hace en la tienda Succo donde compraste, con tu factura electrónica
| Tipo de prenda | Plazo |
|---|---|
| Moda Succo (ropa casual) | 30 días calendario desde la compra |
| Uniformes escolares | Hasta 90 días calendario desde la compra |
- 1
Alista tu compra
La prenda sin usar, con etiquetas y la factura electrónica.
- 2
Tienda o WhatsApp
¿Compraste en tienda física? Ve a esa misma tienda en horario de atención. ¿Compraste online? Escríbenos al WhatsApp 317 365 9474.
- 3
Elige tu cambio
Te ayudamos a elegir talla, color u otro producto.
Devolución de dinero (retracto)
Si prefieres el reembolso, tienes 5 días calendario desde que recibiste el pedido para solicitarlo (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011). El dinero llega a tu cuenta bancaria en 10 a 14 días hábiles, o si prefieres, te damos un bono Succo de inmediato.
5 días
Para solicitarlo
Días calendario desde que recibes el pedido
10–14 días
Reembolso bancario
Días hábiles tras aprobar la devolución
Bono Succo
Alternativa inmediata
Saldo para usar en cualquier compra
- 1
Avísanos
Si compraste en tienda física, en esa misma tienda. Si compraste online, por el WhatsApp 317 365 9474 o por correo electrónico.
- 2
Inspección
Recibimos la prenda y verificamos su estado.
- 3
Reembolso
Transferencia a tu cuenta o bono Succo, tú eliges.
Garantías
La garantía cubre defectos de fabricación: desteñido, costuras y fallas del material. Aplica 60 días calendario para ropa casual y 90 días para uniformes. Nuestro equipo de calidad responde en máximo 15 días hábiles con reparación o reposición; si la falla se repite, eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero.
| Ropa casual | Uniformes | |
|---|---|---|
| Plazo | 60 días calendario | 90 días calendario |
| Cubre | Desteñido · costuras · defectos del material | Desteñido · costuras · defectos del material |
| Respuesta | Máx. 15 días hábiles | Máx. 15 días hábiles |
Canal exclusivo de garantías
Distinto al servicio al cliente general — solo reclamos de calidad.
Lo que no tiene cambio
Dos excepciones puntuales:
Servicio al cliente
Atendemos de lunes a viernes, 9:00 am a 5:00 pm.
¿Dudas? Escríbenos
Resumen visual. El texto completo está en succotropical.com.