Políticas Succo
Cambios y devoluciones
Cambios sin costo en tiendas, devolución de dinero y garantías — así funciona.
Cambios en tienda
Los cambios son presenciales y sin costo en cualquiera de nuestras 12 tiendas. Tienes 30 días calendario para ropa casual y 90 días para uniformes, contados desde la compra.
| Tipo de prenda | Plazo | Dónde |
|---|---|---|
| Ropa casual | 30 días calendario | Cualquier tienda Succo |
| Uniformes escolares | 90 días calendario | Cualquier tienda Succo |
- 1
Ve a la tienda
Acércate a cualquier tienda Succo en horario de atención.
- 2
Presenta tu compra
Entrega la prenda con la factura electrónica.
- 3
Elige tu cambio
Nuestro equipo te ayuda a elegir talla, color u otro producto.
Devolución de dinero (retracto)
Si prefieres el reembolso, tienes 5 días calendario desde que recibiste el pedido para solicitarlo (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011). El dinero llega a tu cuenta bancaria en 10 a 14 días hábiles, o si prefieres, te damos un bono Succo de inmediato.
5 días
Para solicitarlo
Días calendario desde que recibes el pedido
10–14 días
Reembolso bancario
Días hábiles tras aprobar la devolución
Bono Succo
Alternativa inmediata
Crédito para usar en cualquier compra
- 1
Avísanos
En tienda, por WhatsApp o por correo electrónico.
- 2
Inspección
Recibimos la prenda y verificamos su estado.
- 3
Reembolso
Transferencia a tu cuenta o bono Succo, tú eliges.
Garantías
La garantía cubre defectos de fabricación: desteñido, costuras y fallas del material. Aplica 60 días calendario para ropa casual y 90 días para uniformes. Nuestro equipo de calidad responde en máximo 15 días hábiles con reparación o reposición; si la falla se repite, eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero.
| Ropa casual | Uniformes | |
|---|---|---|
| Plazo | 60 días calendario | 90 días calendario |
| Cubre | Desteñido · costuras · defectos del material | Desteñido · costuras · defectos del material |
| Respuesta | Máx. 15 días hábiles | Máx. 15 días hábiles |
Canal exclusivo de garantías
Distinto al servicio al cliente general — solo reclamos de calidad.
Lo que no tiene cambio
Dos excepciones puntuales:
Servicio al cliente
Atendemos de lunes a viernes, 9:00 am a 5:00 pm.
¿Dudas? Escríbenos
Resumen visual. El texto completo está en succotropical.com.